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1、重技能轻思想建设。使很多培训工作流于表面,表面上看去员工似乎都在用心的去学,其实不然,由于餐饮工作进入的门槛比较低,人员的素质参差不齐,一味的强调技能的强化培训,不如灌输一种服务精神。
2、提高员工对企业的忠诚度,减少员工的流失,是服务质量能够稳定提高的保证,换人不如换思想。而且我认为餐饮行业随意炒员工鱿鱼的方式对企业的团队建设不利。人人自危,容易在员工心里带来恐慌,危机管理在餐饮行业不适宜。
3、培训不是单纯的学习是一个比较漫长的试岗期,在培训期间我认为要让员工提前进入工作假想状态,使酒店开业时候能够平稳过渡,能够使酒店的起点高一点。一流的环境,蹩脚的服务。将使我们流失很多客户。
4、军事华制度,人性华执行。是管理最大的失败。制度的确立是为了保证并优化酒店的环境,在制度面前,人人平等,没有任何人可以凌驾在制度之上。人性华管理不是对员工的放任,放纵。是给予员工工作之外的感情投资。在培训的时候,不仅要让他们养成遵守制度的习惯,更要让他们对上级的指示坚决无条件的执行。阳奉阴违是管理最大的障碍。只有失败的管理,没有失败的员工。
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